Politique de retour

Retours pour défauts de fabrication

Le consommateur et l'utilisateur peuvent retourner gratuitement à VALTIBA SL tout produit défectueux ou non conforme à la description faite pendant une période d'un (1) an à compter de la date de réception du produit. Compte tenu de la nature des produits achetés, le consommateur et l'utilisateur disposeront d'un délai de 14 jours à compter de la prise de connaissance du défaut de conformité du produit pour le communiquer à VALTIBA, SL via le canal CONTACT activé à cet effet, indiquant le produit ou les produits défectueux, en joignant des photographies et d'autres preuves démontrant les défauts ou le défaut de conformité des produits, ainsi qu'une liste détaillée des défauts appréciés, le bon de commande et tout autre document supplémentaire permettant l'identification de l'achat faite par le consommateur et le nom d'utilisateur.
Une fois que VALTIBA, SL a reçu la communication du consommateur et de l'utilisateur et a analysé l'incident par l'intermédiaire de son service qualité, il vous informera dans les meilleurs délais de retourner ou non le produit, compte tenu objectivement de la nature du produit. ou la nature du défaut de conformité ou du défaut allégué. Dans le cas où le retour est approprié, VALTIBA, SL indiquera au consommateur et à l'utilisateur la manière d'envoyer le produit défectueux à ses entrepôts.
Cependant, VALTIBA SL ne sera en aucun cas responsable des produits retournés sans avoir procédé par le consommateur et l'utilisateur conformément au processus détaillé ci-dessus.
Chaque produit à retourner doit être trouvé inutilisé ou, dans le cas où le défaut est constaté après une utilisation normale et quotidienne, dans le meilleur état possible, et doit être retourné accompagné de toutes ses étiquettes, emballages et, le cas échéant, documentation et éléments accessoires d'origine qui l'accompagnaient. Si le consommateur et l'utilisateur ne procèdent pas de cette manière, VALTIBA, SL et, en particulier, son service qualité, devront évaluer objectivement l'incident, en déterminant si le produit est défectueux en fonction de sa nature et de la nature du défaut allégué. conforme ou défectueuse.
VALTIBA SL informe le consommateur et l'utilisateur que, compte tenu des caractéristiques des produits, leur réparation ne peut généralement pas être effectuée car elle serait disproportionnée. Dans le cas où, en raison des caractéristiques du produit spécifique et du défaut, il est possible de le réparer, le consommateur et l'utilisateur seront expressément informés de cette circonstance, leur donnant la possibilité de choisir entre le remplacement ou la réparation.
Conformément à ce qui précède, le consommateur et l'utilisateur peuvent remplacer le produit défectueux par un autre aux caractéristiques identiques, sans frais pour remplacer le produit. S'il n'est pas possible de remplacer le produit défectueux par un autre aux caractéristiques identiques, il vous sera proposé de choisir un nouveau modèle similaire.
La livraison du produit avec des caractéristiques identiques ou du nouveau modèle choisi par le consommateur et l'utilisateur, selon le cas, aura lieu dans les cinq (5) jours ouvrables à compter de la date à laquelle VALTIBA SL confirmera le remplacement du produit au consommateur et utilisateur défectueux ou l'expédition du nouveau modèle.
Dans le cas où la réparation du produit n'aurait pu être effectuée et que le remplacement du produit n'était pas conforme au contrat, le consommateur et utilisateur pourra choisir de résilier le contrat.
VALTIBA, SL informe les consommateurs et les utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé par le consommateur et l'utilisateur lors de l'achat du produit :
• Si le consommateur et l'utilisateur ont effectué le paiement par carte de crédit/débit, VALTIBA SL remboursera le montant payé dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur et l'utilisateur ont décidé de résilier le contrat.

Droit de rétractation

Le consommateur et utilisateur aura le droit de se rétracter de la commande à distance effectuée pour des produits non personnalisés sans donner de motif, pendant un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la bonne réception du produit. Le consommateur et l'utilisateur peuvent envoyer la totalité de la commande ou, s'ils le préfèrent, envoyer n'importe lequel des produits qui composent la commande totale et, le tout, sans aucune pénalité et sans qu'il soit nécessaire d'indiquer les raisons.
Le consommateur et l'utilisateur doivent être responsables du coût direct du retour à VALTIBA SL, qu'ils retournent la commande dans son intégralité ou décident de ne retourner qu'une partie des produits de la commande.
Pour formaliser le retour, vous devez contacter VALTIBA SL à amigos@valtiba.com. Une fois ladite communication reçue, VALTIBA SL indiquera le mode d'envoi de la commande à ses bureaux ou entrepôts.
VALTIBA SL n'est pas responsable de la société de messagerie que le consommateur et l'utilisateur contracte pour le retour de la commande. En ce sens, VALTIBA SL recommande au consommateur et à l'utilisateur d'exiger que l'entreprise de messagerie fournisse une preuve de livraison une fois que le courrier a déposé le produit dans les bureaux de VALTIBA, SL, afin que le consommateur et l'utilisateur aient la preuve que le produit a été correctement livré à VALTIBA SL. VALTIBA, SL no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas.VALTIBA, SL podrá́ solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la même.
Le produit doit être en parfait état et avec toutes ses étiquettes, son emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si le consommateur et l'utilisateur ne procèdent pas de cette manière ou si le produit a subi des dommages, le consommateur et l'utilisateur acceptent que le produit puisse subir une dépréciation ou que VALTIBA, SL puisse refuser l'exercice du droit de rétractation par le consommateur et utilisateur.
Une fois que VALTIBA, SL aura vérifié que la commande est dans des conditions optimales, VALTIBA, SL procédera au remboursement de tous les montants payés par le consommateur et l'utilisateur.
Si le consommateur et l'utilisateur décident de retourner la commande dans son intégralité, VALTIBA, SL restituera au consommateur et à l'utilisateur tous les montants qu'ils ont payés (y compris les frais de port liés à la livraison de VALTIBA, SL au consommateur et à l'utilisateur).
Si le consommateur et l'utilisateur ne souhaitent retourner qu'un ou plusieurs des produits faisant partie de la commande, VALTIBA SL ne sera pas en mesure de rembourser les frais d'expédition que le consommateur et l'utilisateur ont payés pour l'ensemble de la commande.
VALTIBA, SL informe les consommateurs et les utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé par le consommateur et l'utilisateur lors de l'achat du produit :
Si l'Utilisateur a effectué le paiement par carte de crédit/débit, VALTIBA, SL remboursera le montant payé dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur et l'utilisateur ont décidé de résilier le contrat.
Dans tous les cas, VALTIBA, SL restituera les sommes versées dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle le consommateur et l'utilisateur ont informé leur décision de résilier le contrat. .
Dans le cas de promotions applicables à l'acquisition d'articles indépendants qui incluent l'ajout d'un produit supplémentaire, à titre d'exemple, mais sans s'y limiter, les promotions 2×1, 3×2 ou toute autre qui implique la livraison d'un produit supplémentaire produit gratuit ou à prix réduit, si le consommateur et l'utilisateur décident d'appliquer leur droit de rétractation lors de leur achat, ce droit aura des effets sur l'ensemble des produits fournis dans le cadre de la promotion.

Politique d'échange de produits

VALTIBA SL n'admet pas le changement entre un produit acheté par le consommateur et l'utilisateur pour un autre produit proposé sur le site Web.
Dans le cas où le consommateur et l'utilisateur souhaitent apporter une modification à un produit, ils doivent exercer leur droit de rétractation sur le même décrit ci-dessus et ensuite acheter le nouveau produit qu'ils souhaitent.